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千万别这样和客户聊天!

时间:2018-06-01 浏览:

  任何一种商业模式都脱离不了买卖这个词。商业的最终目的就是卖货,微商和店铺在本质上,也只是卖货的方式和平台发生了变化。作为颠覆传统的电子商务,同样离不开销售技巧,最近部分微商朋友发来聊天截图,提问该如何与顾客沟通,但问题其实不是出在产品和粉丝上,主要是不懂销售的聊天技巧和客户维护。今天乐思尼国际就专门来探讨这个问题。

  

  微商聊天技巧之一:不要闲聊太久,显得松散不专业

  无意义的聊天内容能省则省,从客户的需求出发去聊天,而非盲目性沟通,从客户的立场一步步引入到最后成交这个话题,这才是正确的卖货方式。不然只会变成,你今天和他开心的聊了一天,然后呢?最后告诉你他根本不需要这个东西,那就悲剧了,浪费了彼此的时间。

  

  微商聊天技巧之二:不要长篇大论、信息过多令人生畏

  微商招代理时一般会准备课件,准备产品介绍和代理政策之类的东西。当客户问到这一类的时候,有些微商会直接把这大段大段的东西复制丢过去,刚开始你会觉得超级方便,可是客户会觉得方便吗?你说谁会愿意看那么长的东西啊,有些产品介绍还晦涩难懂,这样导致的结果是对方一句话都不说,你直接损失了一个意向客户或者代理。

  乐思尼国际觉得不管是卖货还是招代理当你熟练的时候可以尝试发语音,语音的魅力是不容小觑的,并且说话一定要简洁有力,让客户觉得听你的话很舒服,你这个人很干脆利落,对方如果不懂的话可以打比方,拿常见的东西进行比喻。记住一句话,方便他人才能方便自己。

  

  微商聊天技巧之三:不要争辩或批评

  聊天不是开辩论会,跟客户吵不会得到任何好处,客户提问题很正常,在弱关系的交易中,客户不信任是常事。但如果因为客户提问就争辩、发火,只会引起客户的对抗心理,不仅丢了生意,还可能得到一顿辱骂,朋友圈污蔑你,污蔑微商。所以,不管发生任何事情,都要跟客户心平气和的说话,比如一些客服电话,不管你怎样生气对方就是有能力让你发不出火来,因为对方放低了姿态却不丢弃自己应有的姿态。

  

  微商聊天技巧之四:不要群发,尽量做到一对一沟通

  很多人加了粉丝什么也不说,一点群发,哗的一下丢过自己产品和新活动的介绍,这样的情况很容易被客户屏蔽。什么都没聊,就想做生意,还那么没诚意,不拉黑你拉黑谁。群发这个功能是让微商又爱又恨的,方便但却容易引起反感,所以这一招慎用。

  祝福的时候是可以群发的,但不要网络上一大堆一模一样的祝福语,要加入自己的特色,这样群发才有效,如果自己文案水平还没那么高,那就先等一等。

  

  微商聊天技巧之五:不要喋喋不休或喜形于色

  部分微商要招到代理的时候超级兴奋,对方决定要付款了还在那一个劲的夸自己的产品,有时候会产生反作用,让代理觉得你不像是一个有领导能力的人,一点也不专业,甚至会觉得聊这么久,就是为了让我掏钱的感觉,不会是骗人的吧?所以凡事要冷静相待,沉着敬业,让对方觉得我买这个是值得的。

  

  每一个让客户掏钱的过程中都异常困难,俗话说花钱容易赚钱难,这是真理。从今天开始,和乐思尼国际学习做一个成熟、稳重的领导,有足够的能力控制全场,且承担得起自己的未来。

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