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微商的9大话术禁忌

时间:2018-06-01 浏览:

  微商在与顾客沟通时,要时刻谨记,你的目的是推销产品,不是参加辩论会。客户对产品有不同的认识和见解,如果因此和顾客发生激烈的争论,赢了口舌之争,但也失去了顾客、丢掉了生意。这是最大的禁忌,那除此以外还有哪些禁忌呢?跟乐思尼一起来看吧!

  

  1.忌生硬

  微商在与顾客说话时,声音要洪亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄,语速有快有慢,语调有高有低,语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

  2.忌质问

  微商与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求,他买你的产品,说明他有钱并有需求;他不买你的产品,说明他有原因,切不可采取质问的方式与顾客谈话。如微商所言:①你为什么不买?②你为什么对我们的产品有成见?③你凭什么讲这个产品不好?④你有什么理由说我们公司的售后服务不到位?

  诸如此类用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是微商不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住,如果你要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

  

  3.忌命令

  微商在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

  人贵有自知自明,要清楚明白你在顾客心里的地位,你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或下指示,你只是一个微商。

  4.忌炫耀

  与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的。而口袋与口袋却是最远的,如果再你一而再再而三地炫耀自己的收入,对方就会感到,你向我推销产品是来挣我钱的,而不是来为我提供服务的。记住你的财富,是属于你个人的;而你的服务态度和服务质量,却是属于你的顾客的,永恒的。你在顾客面前永远是他的一个服务人员。

  

  5.忌直白

  微商要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万,千差万别,是各个阶层的群体,他们的见识和阅历不尽相同。微商在与其沟通时,即使发现他们在认识上有不妥之处,也不要直截了当的指出来,人最忌讳在众人面前丢脸、难堪。要忌讳直白,因人而语,把握谈话的技巧、沟通的艺术、要委婉给予忠告。

  6.忌批评

  我们在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,我们也不要当面批评和教育他,更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

  

  7.忌专业

  在销售产品时,一定不要用专业术语,因为各个行业都有一定特殊性,专业术语固然可以突显出你非常职业,但如果客户不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。所以我们要用大白话,顾客能容易听得懂的!

  8.忌独白

  与顾客谈话,就是与客户沟通/统一思想的过程,沟通是双向的。不但我们要说。更要鼓励对方讲话,通过对方的讲话,我们可以了解顾客的个人基本情况,双向沟通是了解对方最有效的工具,微商切忌一个人唱独角戏,滔滔不绝!

  

  9.忌冷淡

  与顾客谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语说“感人心者,莫先乎情”,这种“情”是微商的真情实感,只有你用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。在谈话中,冷淡必然带来冷场,冷场必定带来业务泡汤,要忌讳冷淡。

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